早期客戶 ≠ 永久客戶 — 主動 CHURN 不對 FIT 的客戶

🎯 為什麼重要

早期客戶通常 desperate-fit（任何 paying client 都接）。但公司成長之後 ICP 變清晰，早期客戶可能 misalign。Misaligned 客戶 = drain 時間 + product 方向被拉去 wrong direction。Churn 不啱的是 retention strategy，不是失敗。

📊 量化好處

• Misaligned 客戶 = drain 30-50% 時間，產出 1-2 個對的客戶的 value
• 清理 client base → 釋出 capacity 接 ideal client
• 客戶 LTV：filtered base 平均高 2-3x

⚠️ 常見錯誤

• 永遠不 churn 客戶 — 個個都留
• 被動 — 對方走才走
• 怕 reputation 影響 → 不敢主動 offboard

✅ 行動清單

• 每季：5 個 client-fit criteria review 所有 active 客戶
• 對 mismatch 客戶：6 個月 offboard plan（不續約 / 漲價 / refer out）
• 每季：漲價 5-10%（mismatch self-filter）
• Maintain pipeline — 確保 offboard 不影響 cashflow